Polityka Zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich Podiwuu przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy podiwuu.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich płatnych usług, subskrypcji i planów dostępnych za pośrednictwem platformy Podiwuu. Dotyczy zarówno jednorazowych płatności, jak i cyklicznych opłat subskrypcyjnych związanych z dostępem do usług mentoringu i integracji danych finansowych.

Wnioski o zwrot środków są rozpatrywane zgodnie z poniższymi zasadami:

• Nowe subskrypcje: Wniosek o pełny zwrot można złożyć w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty pierwszej płatności, pod warunkiem że usługa nie była aktywnie wykorzystywana w tym okresie.
• Odnowienia subskrypcji: Wniosek o zwrot za odnowiony okres można złożyć w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty automatycznego odnowienia, jeśli dostęp do usługi nie był wykorzystywany po dacie odnowienia.
• Jednorazowe płatności: Wnioski o zwrot za jednorazowe usługi lub sesje są rozpatrywane indywidualnie i muszą zostać złożone przed realizacją usługi lub w ciągu 48 godzin od jej wykonania w przypadku stwierdzenia istotnych wad.

Zwrot środków może zostać przyznany w następujących okolicznościach:

• Usługa nie została dostarczona lub była niedostępna przez znaczący okres z przyczyn leżących po stronie Podiwuu.
• Dostarczona usługa istotnie odbiega od opisu przedstawionego w momencie zakupu.
• Wystąpiły poważne błędy techniczne uniemożliwiające korzystanie z usługi, których nie udało się usunąć w rozsądnym terminie.
• Płatność została pobrana omyłkowo lub w wyniku błędu systemowego.
• Wniosek został złożony w obowiązującym terminie i spełnia pozostałe warunki określone w niniejszej polityce.

Zwrot środków nie przysługuje w następujących sytuacjach:

• Usługa została w pełni zrealizowana i dostarczona zgodnie z opisem.
• Klient aktywnie korzystał z usługi lub treści po dokonaniu zakupu.
• Wniosek został złożony po upływie obowiązującego okresu na składanie wniosków o zwrot.
• Rezygnacja z usługi wynika wyłącznie ze zmiany decyzji lub preferencji klienta, bez stwierdzenia wad po stronie Podiwuu.
• Naruszenie przez klienta Warunków Świadczenia Usług skutkujące zawieszeniem lub zamknięciem konta.
• Klient skorzystał już z przysługującego mu prawa do zwrotu w ramach tej samej usługi lub subskrypcji.
• Płatność dotyczyła opłat za konfigurację, wdrożenie lub inne usługi jednorazowe, które zostały już wykonane.

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

1. Skontaktować się z zespołem wsparcia Podiwuu za pośrednictwem adresu e-mail: [email protected].
2. W treści wiadomości podać: imię i nazwisko lub nazwę konta, adres e-mail przypisany do konta, datę płatności, numer transakcji oraz szczegółowy opis powodu wniosku o zwrot.
3. Dołączyć wszelkie istotne informacje lub dokumentację potwierdzającą zgłaszane problemy.
4. Oczekiwać na potwierdzenie przyjęcia wniosku, które zostanie przesłane w ciągu 2 dni roboczych.

Wnioski złożone bez wymaganych informacji mogą wymagać dodatkowej weryfikacji, co może wydłużyć czas ich rozpatrzenia.

Każdy wniosek o zwrot jest rozpatrywany indywidualnie. Podiwuu zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na złożony wniosek w ciągu 10 dni roboczych od jego otrzymania. W trakcie rozpatrywania wniosku możemy zwrócić się do klienta z prośbą o dodatkowe informacje lub wyjaśnienia.

Decyzja w sprawie zwrotu zostanie przekazana klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do konta. Decyzja ta jest ostateczna, chyba że klient przedstawi nowe, istotne informacje nieznane w momencie wydania pierwotnej decyzji.

W przypadku zatwierdzenia wniosku o zwrot środki są zwracane zgodnie z poniższymi zasadami:

• Metoda zwrotu: Środki są zwracane tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.
• Czas realizacji: Zwrot jest inicjowany w ciągu 5 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku. Faktyczny czas pojawienia się środków na koncie klienta zależy od operatora płatności i może wynosić od 5 do 14 dni roboczych.
• Waluta zwrotu: Zwrot jest realizowany w walucie, w której dokonano pierwotnej płatności.
• Opłaty transakcyjne: Podiwuu nie potrąca opłat administracyjnych za przetworzenie zwrotu. Ewentualne opłaty nałożone przez operatora płatności lub bank klienta są poza kontrolą Podiwuu.

W uzasadnionych przypadkach Podiwuu może zaproponować zwrot częściowy, proporcjonalny do okresu, w którym usługa była niedostępna lub niezgodna z opisem. Zwrot częściowy może być zaproponowany jako alternatywa dla pełnego zwrotu, gdy część usługi została prawidłowo dostarczona i wykorzystana przez klienta.

Propozycja zwrotu częściowego zostanie szczegółowo uzasadniona i wymaga akceptacji klienta przed jej realizacją.

Anulowanie subskrypcji i wniosek o zwrot środków to dwie odrębne procedury. Anulowanie subskrypcji zapobiega przyszłym obciążeniom, jednak samo w sobie nie skutkuje automatycznym zwrotem środków za bieżący okres rozliczeniowy.

Aby ubiegać się o zwrot środków za bieżący okres subskrypcji, należy złożyć odrębny wniosek zgodnie z procedurą opisaną w sekcji 5 niniejszej polityki, w obowiązującym terminie.

W niektórych przypadkach, w porozumieniu z klientem, Podiwuu może zaproponować kredyt na koncie lub przedłużenie okresu subskrypcji jako alternatywę dla zwrotu środków pieniężnych. Takie rozwiązanie jest zawsze dobrowolne i wymaga wyraźnej zgody klienta.

Kredyty na koncie nie podlegają wypłacie w formie gotówkowej i mogą być wykorzystane wyłącznie na usługi oferowane przez Podiwuu.

Zachęcamy klientów do kontaktowania się bezpośrednio z Podiwuu przed inicjowaniem procedury obciążenia zwrotnego za pośrednictwem banku lub operatora karty płatniczej. Bezpośredni kontakt pozwala na szybsze i skuteczniejsze rozwiązanie problemu.

W przypadku wszczęcia procedury obciążenia zwrotnego bez uprzedniego kontaktu z Podiwuu, konto klienta może zostać tymczasowo zawieszone do czasu wyjaśnienia sprawy. Podiwuu zastrzega sobie prawo do przedstawienia operatorowi płatności dokumentacji potwierdzającej świadczenie usług zgodnie z umową.

Podiwuu zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. O istotnych zmianach klienci zostaną poinformowani drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do konta lub poprzez stosowne powiadomienie na platformie. Dalsze korzystanie z usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanej polityki.

Data ostatniej aktualizacji jest zawsze widoczna na początku niniejszego dokumentu.

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub chęci złożenia wniosku o zwrot środków, prosimy o kontakt:

Nasz zespół wsparcia jest dostępny i dołoży wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Państwa zapytanie w możliwie najkrótszym czasie.